La CGIA (Associazione Artigiani Piccole Imprese) di Mestre pubblica una nota statistica dal titolo "Causa Covid, le code agli sportelli pubblici sono in calo". Secondo un'elaborazione dell'Ufficio studi della CGIA su dati Istat, nel triennio 2019-2021 è sceso il numero di cittadini che ha dichiarato di aver atteso più di 20 minuti davanti al bancone di un ufficio pubblico.

Il fenomeno può essere attribuito a due fattori:

• quasi tutti gli uffici delle amministrazioni comunali front office hanno deciso di lavorare su appuntamento;
• al potenziamento dei call center telefonici e dei sevizi offerti online.

Il Centro-Sud fa però registrare tempi lunghi di attesa dovuti non solo alla cattiva organizzazione ma alla lentezza delle diffusione dell'informatizzazione.

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